陆川群众有捷径上访变上网陆川新闻玉林新闻网

发布时间：2020-03-04 15:49:10 阅读：次来源：风口厂家

（原标题：陆川县创新开展网上信访工作，为全区最早开展此项工作的县群众有“捷径”“上访”变“上网”）

改革信访工作制度，实行网上受理信访制度，健全及时就地解决群众合理诉求机制。——摘自《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》

陆川县从南到北相隔近100公里，从县城到最南端乡镇古城镇约65公里。如何为群众提供更便捷、更迅速、低成本的信访服务？使群众不出门、不见面、不到访就能解决所反映的问题？

轻点鼠标，就能和县有关领导“面对面”；足不出户，就能向有关部门及时反映信访诉求……陆川县着力探索社会治理新模式，拓宽民意诉求渠道，建立网上信访受理平台，引导群众多上网、少走访，让“数据多跑腿，群众少跑路”，在建立健全及时就地解决群众合理诉求机制方面走在了全区的前列。

创新网上信访模式，拓宽民意诉求渠道

工作人员：您好！这里是陆川县网上信访服务中心。请问有什么可以帮助您的？

上访人：你好！我是陆川县温泉镇人，请问廉租房的申请条件是什么？

工作人员：您好！如果您符合以下条件可申请廉租住房保障：1.本城区非农户口；2.低保户；3. 自有住房人均面积低于10平方米。具体申请可询您所在的社区、街道或咨询7333106，谢谢！

这是陆川县网上信访的一个案例。今年7月25日，集网上信访、QQ在线咨询、视频信访三位一体的陆川县网上信访大厅正式开通运行。该县网上信访平台主要包含网上信访、视频信访、回音壁、人民建议征集、政策法规宣传、案例选登等模块。群众登录网上信访大厅后，选择“网上信访”栏目，注册填写基本资料，并将投诉情况按规定提交到处理部门后，信访件办理单位工作人员即可在云政务系统操作案件的办理流程，使群众在第一时间收到网络上的回复反馈，无需东奔西跑就能反映问题和诉求。

规范网上办理流程，推进网上信访制度化

今年10月17日，一位署名为陆川人的群众发来信访件反映：纪念公园已成为人民群众休闲、娱乐、健身的好去处，但公园半山腰的很多路灯已经长时间不亮了，山顶也有部分灯光一年不亮了，严重影响了人民群众在公园的活动，恳请县政府派人把公园的亮化路灯维修好，同时还投诉了住建局路灯所。

根据网上信访件办理流程，该信件直接由系统转给了住建局。该局立即派出人员调处，查明该地所建路灯属陆川县民政局负责建设、维修。得到反馈后，信访大厅工作人员及时将该件转到陆川县民政局处理，民政局10月下旬组织人员及时进行了维修，方便了广大群众到公园开展活动。

陆川县信访局工作人员向记者演示，信访人在陆川县网上信访大厅点击“网上信访”栏目，即可提出信访事项，该县信访局对信息进行梳理、分类、审核，将网民网上咨询、投诉事项通过县办公信息自动化系统，在网上直接转交到有关职能部门办理。信访人可以根据信访受理号，随时在网上查询办理进度和结果，有关部门和信访人还可就有关问题，继续补交重要信息，沟通交流。

目前，陆川县网上信访大厅可实现14个乡镇、80多个县直单位在网上办理群众投诉信访件。

强化督查办理，促进信访事项有效解决

今年7月26日，陆川县温泉镇一位群众发来诉求信，反映近来官田路口往林业街方向交通比较拥挤，公路两旁每天停满了大货车，以致通行不畅，而且附近有学生进进出出，经常在这个路段发生交通事故，由于不清楚由哪个部门负责，只好通过网上信访求助。

信件当天便转到了该县公安局交管大队调查办理。该大队经现场调处，发现情况较复杂，需多部门齐抓共管，于是在向信访群众作出答复的同时，一边将有关情况报到联席办、信访局，要求由县政府办牵头，协调交通、住建局等部门组成综合整治工作组对该路段进行整治。经相关部门联合整治，一个月后，该路段交通恢复了畅通有序。

陆川县规定，各职能部门在受理群众咨询、投诉后，简单的咨询投诉事项须在5个工作日内办结回复；一般的投诉事项原则上限时在10个工作日内办结回复；如情况复杂、需延时办结的须将问题的调处情况以书面形式报送县信访局以及告知网民。对超过规定时限未办理的单位，由县政府督查室进行通报批评，必要时要求单位一把手到县纪委监察局说明情况，不能说明原因的按有关规定对相关人员进行责任追究，确保“事事有着落、件件有回音”。

陆川县自开通网上信访大厅以来，群众网上信访事项达150件，其中重复件10件，到期办结140件，到期办结率100%。网上信访正逐渐成为该县群众信访的主要渠道之一。