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携程和游客打退款拉锯战赴韩游现退团潮

发布时间:2019-03-13 11:30:48 阅读: 来源:风口厂家

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IT时报记者 潘少颖

中东呼吸综合征(MERS)在韩国不断散布,让本来定于6、7月份去韩国旅游的游客堕入两难,很多游客由于疫情想取消韩国游。但是在退团的进程中,旅游公司的处理态度不一,有的按不可抗力因素全额退款,有的以没接到相干部门正式文件为由,照旧扣除取消行程费用。

游客:退款金额一日3变

高先生一行2人本来在携程上订好了6月9日动身前往韩国首尔的五小乔Joyi写真集天4晚自由行,费用一共5500元。有关MERS新闻播出后,高先生开始打退堂鼓。6月3日,高先生致电携程客服,咨询退费事宜,得到的回复是高先生酒店和机票费用全损。客服给出的理由是由于国家并没有出台暂停韩国旅游的规定,并不是属于不可抗力因素,而且也由于我离发团日期只有一周了,时间很紧。高先生不能接受这1结果,他打电话给韩国当地酒店和航空公司,韩国酒店说损失1晚的住宿费就可以了,航空公司则表示退票费是300元,和携程客服说得不一致。这让高先生对携程的回复更加产生怀疑。

杨小姐也在携程上订了6月11日动身的首尔4日自由行,4个人一共12000多元。

6月1日,杨小姐和携程客服联系,想取消这次行程。他们一直给不出退款的明确方法,一直是以国家没批文为搪塞,越接近动身时间退得越少。杨小姐气愤地告知记者。

与高先生、杨小姐有着一样烦恼的游客不在少数,《IT时报》记者在一个名为携程韩国维权的微信群里看到,有100多人在携程上订了近期去韩国的行程,但由于退团费用和携程达不到一致意见,才联合起来维权。

一开始, 携程那边的态度就是能不退就不退,能少退就少退,也一直拖着不给游客明确回复。高先生说。

我是跟团游,携程对地接费的退款也是一天3变,一会说400/人,一会500元/人,最后变成800元/人,还可以讨价还价,退款到底有没有一个明确的标准?群里的一名游客告知记者。

旅游机构:尽可能减少游客损失

随着要求退款的游客愈来愈多,携程相干人士告知记者,现在已对蝴蝶大全这部份主动提出退团的游客有了退款方案。由于国家并没有出台暂停去韩国旅游的规定,所以退团肯定会对游客造成损失,现在我们的处理原则是不收取违约金,也会和酒店、航空公司调和减免费用,如果调和不下来,关于酒店和航空公司的损失只能由游客承当了。该人士表示。

记者从携程韩国维权微信群里了解到,目前已陆续有游客收到了携程的退款,高先生告知记者,6月9日,自己收到了携程3600余元的退款,酒店费用全退,机票退税费,我损失了1900元左右,对这个结果我觉得还是可以接受的,只是前期和携程的协商进程太累了。

记者从年龄旅游、去哪儿等旅游机构了解到,目前取消韩国出行计划的游客比较多。订购年龄旅游乘坐飞机从上海至首尔的线路已有千人进行变更或退款,对旅行社的经济也产生了较大的影响。就机票而言,我们的处理方法是根据游客购买机票时的退改签协议来判定退票费用,只有在航班取消的情况下才能全额退款。年龄航空相干人士告知记者。凯撒旅行社则发了公告,无条件为游客退团或转团。

律师说法

不可抗力不成立 游客承当一定损失

旅行社或在线旅游网站以国家没有下发正式文件为由,依照正常程序扣除游客退订费用,在北京尚公(上海)律师事务所律师李立看来,这类做法其实是公道的。

游客与旅游公司签订的协议,都是基于《合同法》框架下的合同关系。在法律意明星新闻义上,韩国产生MERS并不能划定为不可抗力。简单说,世界卫生组织和国家层面都没认定这个地方不适合旅游,所以,游客确切没有办法以此要求旅游公司全退。李立解释说,固然,携程一开始对退款金额一日3变的做法的确不妥,退款金额应依照旅行社和游客签订的合同、《旅游法》《合同法》上的相关规定来履行。

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