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唐山12345热线提速市民诉求办理时限缩短为7天免费猫

发布时间:2020-02-17 13:05:59 阅读: 来源:风口厂家

唐山12345热线提速 市民诉求办理时限缩短为7天

近日,唐山市民公共服务热线将群众诉求办理时限调整为7个工作日,取消原15个工作日的答复时限规定。

唐山市民公共服务热线(12345、961890)自整合市长公开电话和22条政务服务热线以来,一直沿用原《市长公开电话工作细则》的规定,要求各承办部门(单位)在15个工作日内反馈群众诉求办理结果。随着热线技术水平和服务水平的提升,为进一步完善唐山市民公共服务热线工作机制,提高工作效率,增强工作时效,切实打造热线为民服务品牌,按照 让群众好办事,为群众办好事 便民措施要求,12345唐山市民公共服务热线将群众诉求办理时限调整为7个工作日。

其中政策咨询类诉求,采取热线坐席员直复的方式办理。对群众询问一般性事项和有关政策法规类的咨询,能明确答复的当即答复,并根据具体情况做好宣传解释工作。不能马上答复的,本着谁接听谁负责的原则,由热线坐席人员电话咨询职能部门后,予以及时答复。如遇当时热线工作繁忙,不能立即回复的,力争当日答复反映群众并办结;对群众集中反映同类事件的问题,由工作人员向部门咨询后,采取电话或短信通知的方式集中分别答复反映群众。此类诉求最长答复时间不超过2个工作日。

投诉举报建议类等诉求,采取立案交办的方式办理。对于群众反映的投诉、举报、建议等方面的一般类诉求,热线及时形成工单后,立即交办职能部门(单位)办理,承办部门(单位)须在7个工作日内办理答复,并做好群众回访工作。对群众诉求较为复杂、承办部门(单位)根据实际办理情况需延长办理时间的,可在系统中提出延期申请并说明理由及办理进度,同时注明需延长的时间。延期申请每件只能申请1次,调整时限一般为5个工作日,最长调整时限原则上不超过15个工作日,市级中心视实际情况审批并延长办理时限;未标明延期申请理由的,市级中心将不做延期处理。

对紧急突发类诉求,采取直接联系职能部门(单位)的方式办理。如遇突发类问题,热线电话将直接电话联系职能部门(单位)办理。承办部门(单位)接到交办任务后,须立即采取措施,快速有效解决群众诉求,并于当日将办理结果或进展反馈热线。

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